Los CRM cómo mejoran las operaciones de iGaming

En la industria de los juegos, los sistemas de CRM operaciones de iGaming son fundamentales para contribuir al impulso y éxito de tu negocio de juegos, ya que se trata de una tecnología que se implementa para ofrecer una máxima experiencia de juego que satisfaga sus necesidades y evitar el abandono del sitio.

A través de los sistemas CRM (Customer relationship management), se puede crear un enfoque centrado en cada jugador respaldado por datos registrados en el sistema, así será capaz de captar más usuarios, aumentar su participación en los juegos y mantenerlos en el sitio evitando que abandonen o cambien tu plataforma.

Invertir en los sistemas CRM es importante para que tu negocio iGaming crezca, a través de él, el operador de juego no solo captará el mayor número de clientes posibles, sino que, además:

• Evita el abandono de jugadores
• Crea campañas de marketing basadas en actividades
• Impulsa una mejor comprensión de las necesidades de los jugadores
• Ofrece máximo análisis en tiempo real
• Crecimiento del ROI

Maneras en las que el iGaming aprovecha los sistemas de CRM

Usar los sistemas de CRM garantizará beneficios para tu negocio, conoce los más destacables:

Segmentación

Para tener un mayor alcance y análisis de los jugadores, los sistemas CRM en operaciones de iGaming se encargarán de segmentar los usuarios en grupos según las métricas de IP, geográficas y de comportamiento que han mostrado en su sitio web de juegos de apuestas.

La segmentación de los jugadores se puede organizar por antigüedad, que representa el número de días desde la última apuesta; la frecuencia que simboliza el promedio de todos los períodos entre apuestas y finalmente, el monetario que es el valor acumulado.

Personalización

Los sistemas de CRM se encargan también de personalizar la atención de los clientes para aumentar la experiencia de los jugadores, pero para poder brindar esta acción, deberá registrar y conocer los hábitos de apuestas y las preferencias de sus jugadores. Con esta alternativa tu negocio podrá crear ofertas y mensajes totalmente personalizados e individualmente para cada tipo de jugador.

Análisis

Los sistemas CRM en operaciones de iGaming ofrecen además la posibilidad de mejorar el rendimiento del negocio a través de datos adquiridos por los jugadores, ya que te permitirá acceder a información importante y clave como el índice de pérdidas y ganancias, además de las tasas de abandono; por lo que los operadores podrán implementar nuevas técnicas según las cifras.

Aumenta retención y disminuye tasa de abandono

Captar y retener usuarios en el negocio puede ser una tarea difícil, pero los sistemas de CRM te permitirán conocer el recorrido de los jugadores, para así entender sus necesidades, lo que busca y sus gustos para crear un enfoque centrado en la orientación del jugador; con el propósito de fomentar la creación de programas de lealtad que se encargarán de recompensar a sus mejores jugadores con ventajas adicionales y para hacerlos sentir valorados.

Esta es una estrategia que aumentará la fidelidad de los usuarios y su motivación a mantenerse en tu negocio.

Los sistemas de CRM se encargan de la retención de jugadores, también se basan en:

• Ofrecer una bienvenida a los nuevos clientes a través de mensajes y tutoriales
• Brindarles una guía de paso a paso para motivarlos
• Captar más usuarios fieles a través de promociones, bonificaciones y demás incentivos
• Garantizar una atención personalizada para volver y jugar de nuevo

CRM basados en el jugador

Dar respuesta inmediata a lo que busca o requiere cualquier jugador es fundamental para los sitios de juegos y apuestas, ya que si presenta dificultades o no sabe dónde encontrar lo que desea, optará por un sitio online más fácil de usar.

Los sistemas de CRM en operaciones de iGaming, basados en la experiencia del usuario, son capaces de detectar los puntos de su sitio web en los que los jugadores han tenido dificultades y señalar al equipo de marketing que proponga algunas soluciones útiles.

Envolver

Finalmente, la última función de los CRM en operaciones de iGaming es analizar cómo mejorar las operaciones de tu negocio a través de estrategias que capten y mantengan a los jugadores en tu sitio web.

Esta función se basa en mantener la lealtad del jugador y garantiza una experiencia positiva mediante ofertas personalizadas respaldadas por datos.